什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和趨勢
任何企業(yè)未來發(fā)展方向的確立都是基于對(duì)過去的回顧、現(xiàn)狀的評(píng)估及未來的展望。雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但國內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型參差不齊，差距非常大。2019年國家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院，通過對(duì)中國的157家領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查和分析而形成的《中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢洞察報(bào)告》中顯示的內(nèi)容讓我們可以從中看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些趨勢，以及學(xué)習(xí)到這些先行者的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都在全方位數(shù)字化：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，前20%的轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑者比后20%的轉(zhuǎn)型落后者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體水平高近77%，而且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域全面領(lǐng)先落后者。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化組織和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行了全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2、貫穿始終的數(shù)字化戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的前提：數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心前提和所有轉(zhuǎn)型活動(dòng)的頂層設(shè)計(jì)，為企業(yè)搶占數(shù)字化發(fā)展先機(jī)、加速轉(zhuǎn)型變革提供方向性和全局性的方略。以企業(yè)級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略為指引推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能大大提高轉(zhuǎn)型效率，使企業(yè)有效獲取數(shù)字化效能。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，將數(shù)字化貫穿戰(zhàn)略始終的企業(yè)，其業(yè)績?cè)鲩L和盈利的企業(yè)占比明顯都高于其他類型的企業(yè)。由此可見，有沒有貫穿始終的數(shù)字化戰(zhàn)略，將在很大程度上決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。
3、 提效降本和智能決策是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)決定了不同的資源配置，因此不同企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀，在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中往往有不同的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)的前三個(gè)分別是提高運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策，以及降低運(yùn)營成本，然后是獲取新用戶、提升創(chuàng)新能力、提高企業(yè)收入、提升客戶滿意度和忠誠度。
4、內(nèi)容營銷是數(shù)字化營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)：以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化營銷可以幫助企業(yè)推進(jìn)消費(fèi)者全渠道觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)和交易，但目前數(shù)字化營銷的普及水平仍然偏低，僅有16.7%的企業(yè)在線上營銷、新零售營銷等數(shù)字化營銷方面的投入費(fèi)用占比超過一半，傳統(tǒng)的線下手段仍是當(dāng)前企業(yè)的主要營銷方式。從營銷創(chuàng)新模式看，71.1%的企業(yè)已開展了以直播、社交媒體“種草”、網(wǎng)紅推薦為代表的內(nèi)容營銷創(chuàng)新。
5、線上線下融合是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向：新零售引爆了線上線下一體化的商業(yè)革命，引領(lǐng)線上電商和線下實(shí)體由對(duì)抗轉(zhuǎn)向融合，深刻改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，為消費(fèi)者帶來了全新的價(jià)值?？梢灶A(yù)見，線上線下融合將是大勢所趨，是企業(yè)加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。但調(diào)查結(jié)果顯示，目前大部分企業(yè)在會(huì)員和商品兩個(gè)方向的線上體系和線下體系仍未真正打通，線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制未能形成。
6、消費(fèi)端的數(shù)字化高于制造端，制造端的數(shù)字化是難點(diǎn)：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及從市場營銷、研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理到生產(chǎn)制造的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。其中，靠近消費(fèi)端的環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)好、起步早，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)容易，銷售預(yù)測準(zhǔn)確度高于70%的企業(yè)比例達(dá)到38.7%；而靠近制造端的環(huán)節(jié)受核心技術(shù)能力不足、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等因素制約，生產(chǎn)設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)比例僅為13.8%，生產(chǎn)設(shè)備基本聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例僅為6.9%，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)字化成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的關(guān)鍵掣肘。
7、組織協(xié)同工具比較普遍，但智能化組織嚴(yán)重不足：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的智能的組織協(xié)同，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從局部優(yōu)化走向全局優(yōu)化，已經(jīng)成為中國廣大企業(yè)亟須跨過的門檻。國內(nèi)企業(yè)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)組織工作管理模式在線化發(fā)展，目前已有92.2%的企業(yè)在組織管理和溝通協(xié)調(diào)過程中使用釘釘、企業(yè)微信、飛書等移動(dòng)端組織協(xié)同工具，通過數(shù)字化工具應(yīng)用提升企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)和組織變革水平。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)模式的變革需要與之相匹配的、動(dòng)態(tài)的、靈活的、可擴(kuò)展的組織模式來支撐。但數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，當(dāng)前僅有15.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化可即時(shí)響應(yīng)的組織模式，這仍是組織形態(tài)演進(jìn)的一大趨勢。
8、數(shù)字化人才不足制約了數(shù)字化戰(zhàn)略的落地：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和閉環(huán)管控方面的重視程度與管理水平逐步提升，企業(yè)最高決策者需要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型切實(shí)地貫穿整個(gè)組織和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。當(dāng)前大多企業(yè)的數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)已初步完善并配備了相應(yīng)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，已將數(shù)字化貫穿企業(yè)戰(zhàn)略始終，或制定了企業(yè)級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略，企業(yè)數(shù)字化的直接負(fù)責(zé)人層級(jí)達(dá)到總裁和副總裁級(jí)別。但數(shù)字化戰(zhàn)略的落地不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)，還需要數(shù)字化人才的支撐，培育高層次的數(shù)字化人才隊(duì)伍成為當(dāng)前企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的一大挑戰(zhàn)。
9、基礎(chǔ)設(shè)施“上云”助力數(shù)字化研發(fā)能力建設(shè)：企業(yè)上云是企業(yè)提高創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)實(shí)力和發(fā)展水平的重要路徑。在研發(fā)環(huán)節(jié)，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上云可支撐企業(yè)基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求并快速驗(yàn)證產(chǎn)品性能和功能，從而提升研發(fā)創(chuàng)新能力。調(diào)查數(shù)據(jù)突出顯示，基礎(chǔ)設(shè)施上云比例超過80%的企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察和產(chǎn)品性能與功能的數(shù)字化驗(yàn)證，而未上云的企業(yè)均不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能與功能的數(shù)字化驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察數(shù)字化的企業(yè)比例不到四成。但值得關(guān)注的是，當(dāng)前我國企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上云的整體水平偏低，有近1/4的企業(yè)完全未能上云，嚴(yán)重制約了企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力提升?；A(chǔ)設(shè)施上云的比例越高，消費(fèi)者洞察數(shù)字化的比例越高，產(chǎn)品性能與功能的數(shù)字化驗(yàn)證程度越高，呈現(xiàn)高度的正相關(guān)。
10、數(shù)據(jù)中臺(tái)為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著：隨著市場需求個(gè)性化、企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、組織模式動(dòng)態(tài)化、核心數(shù)據(jù)復(fù)雜化，數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念應(yīng)運(yùn)而生。中臺(tái)包含業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，是為了滿足不斷變化的前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)沉淀出一套可方便調(diào)用的綜合服務(wù)平臺(tái)。已搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)的企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、銷售、質(zhì)量、物流、財(cái)務(wù)、成本、績效等管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)采集和綜合分析的比例遠(yuǎn)高于未搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)的企業(yè)，數(shù)據(jù)中臺(tái)為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著。
最后，數(shù)字化改變了很多東西，但并沒有改變基本的商業(yè)邏輯。彼得·德魯克說，企業(yè)存在的價(jià)值在于創(chuàng)造客戶。這句話完整的表達(dá)應(yīng)該是企業(yè)存在的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造、傳遞、支持、獲取價(jià)值的系統(tǒng)。在數(shù)字化時(shí)代，你的客戶可能也會(huì)變化，產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)變化，但滿足客戶需求的方向不會(huì)變，一些基本的商業(yè)邏輯不會(huì)變，也就是說數(shù)字化沒有改變商業(yè)的本質(zhì)。
比如，數(shù)字化沒有改變營銷和渠道的基本原理，企業(yè)必須圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，洞察客戶未被滿足的需求。領(lǐng)導(dǎo)的使命是凝聚一群人完成一個(gè)挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這在數(shù)字化時(shí)代不會(huì)有根本的變化。與之相伴的是人性不會(huì)有太大的變化，而且人與人之間的信任在變幻莫測的時(shí)代變得尤為重要。這些都是一些穿越周期的商業(yè)邏輯。
在各種變化面前，唯有變化永不會(huì)變，因此企業(yè)必須不斷創(chuàng)新才能生存下來。即便是那些產(chǎn)品變化不大的傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的運(yùn)營管理和營銷方面也必須不斷創(chuàng)新。擁有600年歷史的故宮也通過不斷創(chuàng)新又煥發(fā)了生機(jī)。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，同時(shí)堅(jiān)守長期主義，做時(shí)間的朋友，才可能在變化中找到不變的方向。所謂“明道”就是在變化中發(fā)現(xiàn)不變的東西，這有點(diǎn)像一艘船的舵，讓我們不會(huì)在變化中迷失方向。
